سياسة الإرجاع والاستبدال

1. أسباب الإرجاع والاستبدال

يمكنك إرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من استلامه في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن الذي طلبته
• استلام منتج لا يتطابق مع الوصف الموجود على الموقع
• استلام منتج تالف
• خطأ في الفوترة أو خصم مبلغ غير صحيح

2. شروط الإرجاع

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع الغلاف الأصلي وجميع البطاقات المرفقة.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تضررت بسببك
• المنتجات التي لا تحتوي على الرقم التسلسلي أو تم التلاعب به
• الكتب والألعاب الورقية

4. الانسحاب من الخدمات

بالنسبة للخدمات المدفوعة، مثل شروح الفيديو والمذاكرة التفاعلية والاختبارات الإلكترونية والدورات المسجلة، لا يمكن الانسحاب أو استرداد المبالغ بعد بدء الاشتراك.

4.1 الدورات الحضورية

في حالة الدورات الحضورية، يمكنك الانسحاب قبل 3 أيام على الأقل من بدء الدورة، مع خصم 25% من رسوم الدورة كمصروفات إدارية وبنكية، وإعادة المبلغ المتبقي.

4.2 دورات الأونلاين

يمكنك الانسحاب قبل 3 أيام على الأقل من بدء الدورة، بشرط ألا تزيد المدة بين الاشتراك والانسحاب عن 25 يومًا، مع خصم 25% من رسوم الدورة كمصروفات إدارية وبنكية.

5. كيفية الاتصال بنا (للإرجاع والاستبدال والانسحاب)

لإجراء عملية الإرجاع أو الاستبدال أو الانسحاب، يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني
• مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بنا
• المحادثة المباشرة على الموقع
• الاتصال بمركز الدعم عبر واتساب

6. كيفية إعادة المبالغ

بالنسبة للمنتجات التي تم تسليمها، سنقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للإرجاع بالكامل، بما في ذلك رسوم إرجاع المنتج إلينا (باستثناء الرسوم التي تم دفعها لشحن المنتج إليك) في الحالات التالية:

• المنتجات المعيبة أو التي يخالف وصفُها ما ورد على الموقع
• إذا كان سبب الإرجاع عائدًا لخطأ من جانبنا

في جميع الحالات الأخرى، سنقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للإرجاع (باستثناء الرسوم التي تم دفعها لشحن المنتج إليك)، على أن تتحمل أنت كلفة رسوم إرجاع المنتج إلينا.

6.1 إجراءات إعادة المبالغ

• إذا كنت قد سددت القيمة بالتحويل البنكي، فسنقوم بإعادة القيمة بالتحويل إلى نفس الحساب
• إذا كنت قد سددت القيمة بموجب بطاقة ائتمانية/الخصم، فسنقوم بإعادة المبلغ للبطاقة الائتمانية/الخصم

7. متى تتم إعادة المبلغ؟

• إذا كان المبلغ سيعاد إلى بطاقتك الائتمانية/الخصم: سيتم ذلك خلال ثلاثين (30) يومًا من يوم تسلمنا المنتج في مستودعاتنا وفحصه
• إذا كان المبلغ سيعاد بالتحويل البنكي: سيتم ذلك خلال سبعة (7) أيام من يوم تسلمنا المنتج في مستودعاتنا وفحصه

8. التغييرات على السياسة

قد نحدث سياسة الإرجاع والاستبدال هذه من وقت لآخر. سنقوم بإشعارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على المنصة. السياسة المطبقة هي تلك السارية في تاريخ الشراء.

9. الاتصال بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاستبدال، يرجى الاتصال بنا: